شركت قطارهاي مسافري رجاء به منظور رفاه حال مشتريان خود و بهره‌گيري از روش‌هاي نوين ارتباطي و تجارت الكترونيك ‌افتخار دارد با راه‌اندازي سيستم خريد اينترنتي بليت قطار در سال 1383 به دست متخصصان داخلي پيشگام صنعت تجارت الكترونيك در ايران باشد. در پي اين اقدام مهم، در سومين همايش ملي تجارت الكترونيك در سال 84 اين شركت بعنوان دستگاه برگزيده ملي در تجارت الكترونيك معرفي شد.

مراحل تهيه بليت

1- عضويت در سايت خريد اينترنتي بليت قطار

به منظور خرید اینترنتی بلیت قطار ، لازم است در این سیستم عضو شوید . لذا با انتخاب یکی از دو روش زیر اقدام به تکمیل فرم ثبت نام نمایید .

- به صفحه اول سایت با آدرس www.raja.ir مراجعه و از قسمت " سامانه خریدبلیت " واقع در سمت راست صفحه ، گزینه ی" به عنوان کاربر جدید یک نام در سامانه ایجاد کنید" را انتخاب نمایید .

- با مراجعه به صفحه اول سایت با آدرس www.raja.ir و انتخاب گزینه " خرید اینترنتی " از منوی "بلیت" در بالای صفحه و یابا وارد کردن آدرس ticket.raja.ir در کادر آدرس مرورگرتان ، وارد صفحه خرید اینترنتی بلیت شوید . سپس در پایین صفحه گزینه " ورود به سیستم خرید " را انتخاب نمایید . سپس در پایین صفحه گزینه ی " ورود به سیستم خرید " را انتخاب نمایید . در صفحه نمایش داده شده ، گزینه " به عنوان کاربر جدید ، یک نام در سامانه ایجاد کنید " را انتخاب کنید .

2- دارا بودن كارت پول و يا افتتاح حساب در يكي از بانك‌هاي سامان، پارسيان يا ملت

خريد اينترنتي بليت از طريق كارت پول بانك‌هاي سامان و پارسيان و ملت انجام مي‌گيرد. از اين رو متقاضيان بايد ابتدا نسبت به افتتاح حساب و تهيه كارت پول بانك‌هاي فوق اقدام كنند. پس از افتتاح حساب و دريافت كارت پول، كلمه عبور (Password) و كد خريد اينترنتي (CVV2) به متقاضيان داده مي‌شود. دارندگان كارت پول ساير بانك‌هاي عضو شتاب در صورت داشتن كد خريد اينترنتي با ورود به يكي از بانك‌هاي فوق مي‌توانند فقط بليت خريداري كنند و امكان استرداد بليت براي آنان از طريق اينترنت ميسر نمي‌باشد.

3- ورود به سايت رجاء و تهيه بليت مورد نظر

با استفاده از نرم افزار اينترنت اكسپلورر(IE)نسخه 5.5 يا بالاتر به سايت رجاء و بخش خريد اينترنتي بليت مراجعه كرده و پس از مطالعه "ضوابط خريد اينترنتي بليت شركت قطارهاي مسافري رجاء" و " راهنماي استفاده از سيستم خريد اينترنتي بليت قطار" در صفحه اول، به سيستم خريد وارد شده و بليت خود را مطابق با راهنمايي‌هاي قبلي تهيه كنيد.

4- ورود خودكار به سايت بانك و پرداخت وجه بليت

پس از درج اطلاعات لازم و اطمينان از مشخصات سفر، بانك خود را (سامان، پارسيان، ملت) انتخاب كنيد تا با ورود به سايت بانك، عمليات پرداخت وجه بليت را انجام دهيد.

5- ثبت اطلاعات بليت خريداري شده

پس از پرداخت وجه بليت، اطلاعات مربوط به بليت مورد نظر شامل: شماره سريال بليت، مبدأ و مقصد، نام مسافر، تاريخ و ساعت حركت، درجه و نوع قطار، شماره سالن و صندلي را يادداشت كنيد. اين اطلاعات را با مراجعه به پست الكترونيك خود يا بخش" گزارش آخرين خريدهاي شما" در قسمت خريد اينترنتي بليت سايت رجاء نيز مي‌توانيد دريافت كنيد.

6- دريافت نسخه چاپ شده بليت

با مراجعه به يكي از مراكز فروش بليت قطار و اعلام مشخصات بليت به متصدي فروش، مي‌توانيد بليت خود را بدون پرداخت وجهي دريافت كنيد.

استرداد بليت

در اولين صفحه‌ي سيستم خريد اينترنتي بليت، سه گزينه وجود دارد كه شما با انتخاب عبارت "گزارش 10خريد آخر شما" و يا عبارت ‌"استرداد و جستجوي بليت" مي‌توانيد بليت‌هاي خريداري شده را استرداد كنيد. براي اين كار يكي از موارد "شماره شناسايي (شماره سريال بليت)" ، "مشخصات مسافر" و يا "تاريخ حركت" انتخاب كنيد. پس از تائيد فرم ، صفحه ي بعد براي انجام عمليات استرداد نمايش داده مي شود . بليتهايي كه قصد استرداد داريد علامت گذاري كرده و سپس كليد استرداد را انتخاب كنيد . با انجام اين عمل بليت هاي مورد نظر شما مسترد مي شود . استرداد اينترنتي بليت فقط قبل از مراجعه شما به يكي از مراكز فروش و تهيه‌ي نسخه چاپي بليت، امكان پذير است. پس از دريافت نسخه فيزيكي بليت، استرداد فقط در مراكز فروش بليت انجام مي‌شود.

گزارش 10 خريد آخر شما

در هنگام شروع عمليات خريد عبارت " گزارش 10 خريد آخر شما " را انتخاب كنيد. در اين صفحه شما مي‌توانيد فهرست آخرين خريدهايي را كه انجام داده‌ايد مشاهده كنيد. براي ديدن اطلاعات بيشتر، ريز خريد هر سطر را انتخاب كنيد تا اطلاعات جزئي‌تر نمايش داده شود.

بروز اشكال در تهيه بليت

در صورت بروز اشكالات زير مسافر بايد به نمايندگي فروش مراجعه كند و نمايندگي‌ها طي تماس با شركت رجاء مشكل را رفع مي‌كنند:

1. شماره سريال اشتباه داده شده است.

2. بليت با شماره‌ي سريال، كوپه و صندلي موجود يافت نمي‌شود.

3. اسامي افراد وارد نشده است.

4. بليت قبلا" نيز با همان شماره‌ي سريال چاپ شده است.

5. بليت استرداد نمي‌شود.

6. شماره سريالِ كوپه و صندلي صفر درج شده است.

7. كوپه دربستي بوده و وجه آن كسر شده، اما بليت صادر نشده است.

ضمنا" چنانچه پس از كسر مبلغ، بليت صادر نشود و يا مبلغي بيش از بهاي بليت كسر شده باشد بايد پس از گذشت دو روز مشكل رفع شود، در غير اين‌صورت با رجاء تماس بگيريد.

يادآوري‌هاي مهم

· هر فرد روزانه مي‌تواند تا سقف 3 ميليون ريال يا 12 فقره  بليت خريداري كند.

· در صورت بروز اشكال در فرآيند خريد بايد قبل از اقدام مجدد، گزارش خريد بررسي شود.

· تنها بخشي از كل موجودي بليت از طريق اينترنت فروخته مي‌شود. از اين رو در صورت نبود بليت مورد نظر در سايت، اين امكان وجود دارد كه در سهميه‌ي نمايندگي‌هاي فروش، بليت مورد نظر موجود باشد.

· چنانچه هنگام خريد مشكلي ايجاد شد، ابتدا از آخرين خريدها و موجودي حساب گزارشي تهيه كنيد و در صورت مغايرت، با شماره تلفن 139 (واحد اطلاع رساني و ارتباط مردمي شركت رجاء ) تماس بگيريد.

· در حال حاضر فروش اينترنتي بليت فقط براي قطارهاي داخل كشور فراهم شده است و تهيه‌ي بليت قطارهاي بين‌المللي و بليت حمل خودرو از اين طريق ممكن نيست.

· اين سيستم امكان فروش گروهي را ندارد. به همين دليل متقاضيان بليت گروهي بايد به نمايندگي‌هاي فروش مراجعه كنند.

· در صورت مفقود شدن نسخه فيزيكي بليت در ساعات اداري به باجه خدمات مسافران ايستگاه راه‌آهن مراجعه كنيد.

· خريد بليت از طريق كارت‌هاي عضو شتاب كه قابليت پرداخت اينترنتي ( داشتن كد CVV2) را دارند ممكن مي‌باشد، ولي به دليل عدم امكان برگشت پول در شبكه شتاب در صورت بروز خطا يا استرداد بليت بازگرداندن وجه به حساب مشتري از طريق اينترنت امكان پذير نبوده و لازم است طي تماس با 139 در فرآيندهاي غير الكترونيكي نسبت به برگشت وجه بليت اقدام لازم صورت گيرد.

· براي دربست كردن كوپه يا استفاده از تخفيف ويژه‌ي جانبازان و خانواده‌هاي شاهد، لينك "درخواست‌هاي ويژه" را در بالاي صفحه "قدم اول" انتخاب كرده و اطلاعات خواسته شده را تكميل كنيد. همراه داشتن مدارك ويژه ايثارگران هنگام تهيه نسخه فيزيكي بليت و سوار شدن به قطار الزامي است.

· در صورت عدم انتخاب صحيح سهميه‌، از سوار شدن مسافر به قطار جلوگيري مي‌شود.